近期，湾谷社区业主将一面印有“尽心尽责情系业主，热心服务温暖人心”的锦旗，送到上海建工安装集团上安物业城投宽庭项目部，以此表达对物业人员多年来用心服务、默默守护温馨家园的感激之情。

锦旗连连传递温馨情谊，映照出上安人的真挚与专业。城投宽庭项目部服务江湾、光华、湾谷等五家社区约6000余套公租房，总面积超过36万平方米。由于公寓数量多、管理面积大，这些年，项目部发挥联动服务的优势，相互协同、互为补充，20位运维人员坚持“把业主的事当做自己的事”，从细微处做起，用点滴事暖心，在寒来暑往中，用心守护万家灯火，让每一次托付皆有回响，赢得了社区广大居民的放心与满意。

细微之处见真情 时刻守护社区温馨

“当看到小朋友独自在家碰到电路故障时，我们考虑的不只是技术排障，更重要的是给予那份有人守护的安全感。”回忆起今年1月寒冬的抢修经历，城投宽庭湾谷社区的维修人员周师傅仍记忆犹新。当时，只有一名小朋友单独在家，突如其来的跳电，使得屋内瞬间变得漆黑一片，让小朋友产生了恐惧。接到消息的第一时间，项目部立刻调派维修师傅上门服务。面对复杂的电路系统，维修团队在3小时内完成了跨社区支援、协同作业，以专业的技术和认真的态度，使电路恢复了正常。期间，维修师傅时刻关注小朋友，不断与他进行互动交流，用轻柔的话语安抚情绪，消除了孩子的紧张与不安。次日，项目部主动回访复查，用“24小时守护机制”延伸巩固服务成果。凭借技术精度与情感温度相融合的服务模式，赢得了业主的高度赞扬。

白天，他们穿梭于设备房与楼宇之间，用专业保障设施稳定运行；夜晚，值班人员的手电筒光束掠过社区的每一角落，为区域安全保驾护航。昼夜交替间，不变的是对用心服务的执着坚守。“我们多一分细致，业主就多一分安心。”这句朴实的话语，道出了上安人的服务准则。

2024年11月的某天深夜，就在人们熟睡的时候，项目部接到了社区保修电话，反映江湾社区7号楼10层有两家租户突然失电。得知情况后，项目部火速奔赴现场。刚出电梯，橡胶烧焦的味道扑面而来，弥漫在整个楼道。运维人员心中一惊，于是，不由自主地加快了脚步。在打开电表井后，已经发黑的电缆映入眼帘。通过询问情况，得知是该户人家使用了大功率设备，引起了电表的超负荷运转，从而导致电缆短路。为了尽快恢复用电，项目部急用户所急，立即与总包方取得联系，调配了相应规格的电缆，利用娴熟的操作，在短时间内更换了受损电缆，重新点亮了家的温馨光芒。

这些温暖的瞬间，闪耀着项目部“15分钟响应、30分钟到场”的服务承诺。在2024年第四季度评比中，项目部服务质量满意度达到90%，较上季度提高了2%。

多社区协同联动 照亮自己温暖他人

起初，在刚接手湾谷社区时，为了尽快完成前期设备查验工作，项目经理黄华从协同联动出发，统筹调配了专业力量，同步推进整体工作进度，在事无巨细做好各系统参数整合汇总的同时，还让运维人员摸清了重点区域、重要设备的分布，为后续提高响应速度、科学调配资源、应对突发事件奠定了基础。

面对短时强降雨，2024年，维护人员在巡视时发现配电间发生漏水。项目经理立即组织人手进行排水、引水作业，并用塑料薄膜妥善保护配电箱，防止造成更大损失，雨过天晴后，又对建筑结构进行了修缮。2023年，在污水水质检测时发现氯气超标，运维人员不辞辛劳，花费数天时间，全面冲洗了长达600米的20多个污水管网，成功了降低氯气指标，展现了高度的责任心。

一次及时的管道维修、一回耐心的沟通解释、一番暴雨前的排水系统预检修……这些琐碎日常的背后，是物业人“把运维当责任，把服务当使命”的初心。

当高校教授的别墅被网络信号拒之门外、公寓群的排水管道成为生活“肠梗阻”、50余间公寓房排水管老化……在设备运维的“隐秘战场”，上安物业人化身“社区医生”，用行动温暖着每一位业主的心。这背后，是日均2次的强电、消防、电梯巡检、每周1次的集水井清淤，以及全年无休的设备健康档案监测。

正如那些锦旗所绣，“匠心”不仅是技术、技艺的淬炼，更是对家园温度的追求。当湾谷社区的教授们畅享极速网络，当光华社区的居民在健身休闲会心微笑，这些画面恰是锦旗背后最温暖的注脚，铸就了上安物业的良好口碑，成为业主心中可靠的守护者。眼下，这支团队正在推进“智慧社区生态圈”项目，努力绘就绿色科技赋能美好生活的新篇章。

美好家园的建设，离不开物业人员的细心呵护。在平凡岗位上，上安人无私奉献，用心守护万家灯火，如点点萤火，于默默无声处成为耀眼星光，照亮自己，温暖他人。