圆梦“四叶草”

——上海建工安装集团物业公司接力国家会展中心设施设备运行维保记

孟好转  缪国庆

引子:不久前，我们再次赴国展工地采访，只见硕大无比的“四叶草”在阳光照射下熠熠生辉。

彩旗漫舞，人流如潮，我们正赶上盛大的上海时尚生活消费展览会开幕。但此时上海建工安装集团国展中心维保团队的队员们，正24小时全天候的坚守岗位，他们一丝不苛，尽心尽职，确保各类大型机电设备平稳运行，确保展会顺利……实际上，早在前几年，上海建工安装集团党委书记倪永明就提出：上安物业公司要紧紧依托安装集团强大的技术支撑和品牌效应，努力拓展市场，以一种敢于担当，善于突破的精神，直面发展当中遇到的难题，并且善于解决难题，大力鼓励创新，逐步实现产业链的整合优势，提高上安品牌的效应。

那天，上海建工安装集团董事长徐建东等领导也正在现场检查运行维保情况，他介绍说：“国家会展中心是迄今为止安装集团承建的单体建筑面积最大的项目之一，上海建工安装集团领导班子团结一致，勇于迎接挑战，勇于迎难攻坚，并始终坚持一流的管理，以创新的精神，解决了工程施工中的各种难题。针对该工程平面铺开、大空间、超高空施工、工期紧、工作量大等特点，安装集团采取了全封闭式的管理模式，以第三、六、九三家工程公司为主体，汇集了安装集团各专业的精兵强将，并选派了擅打硬仗、善于沟通的原第三工程公司总经理、现安装集团总裁助理赵军为总指挥，常驻现场。经过近二年的紧张施工，安装集团终于打赢了这场关键性的战役，提升了安装集团整体市场竞争能力和品牌影响力，并实现了企业产业链延伸与转型发展的新目标”。

是的，以拓展产业链的上下游延伸为引领，注重项目延伸及后续项目，符合打造一个服务于建筑全生命周期的建筑安装企业的战略目标。

说来也怪，那一阵子，上安物业公司董事长丁世文老是会做一个几乎相同的梦。

梦是好梦。在梦中，一株硕大无比的“四叶草”正舒展着她的钢枝铁叶、向整个世界展示着她的无限神奇。丁世文早就听说过，四叶草的原名叫苜宿草，一般只有三片叶子，所以又叫三叶草。据说，在茫茫原野之上，至多只能在10万株三叶的苜宿草中，找到一株四叶草。四叶草的每一片叶子都具有美好的寓意，所以，四叶草又叫幸运草，若是谁找到了四叶草，就意味着能够获得上天特别的眷顾，得到别人难以企及的幸运。

说怪呢也不怪，日有所思、夜有所梦，国家会展中心的主体建筑就是“四叶草”造型。

2013年9、10月份，正是国家会展中心项目工程干得热火朝天的时候，也正是安装集团以商务技术标双双获得第一成功中标国展机电安装工程后进入实战的时候。上安物业公司之所以关注国家会展中心项目工程，是因为由上海建工建造的A、B两个展馆将在2014年6月30日先期交付使用，并在10月中旬拉开首展大幕，迎来试运营后的首个大型专业展会——“2014中国国际汽车商品交易会”，他一心想去获得这种幸运：再一次延伸安装集团产业链，接力国家会展中心设施设备运行维保任务。

上篇：追梦

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近年来，尽管上安物业公司紧紧依托安装集团强大的技术支撑和品牌效应，努力拓展市场，以敢于担当，善于突破的精神，创新了“从左手交到右手”的模式，从世博文化中心、虹桥东交通磁浮枢纽等安装工程项目部手中接过了机电设施设备的运行维保管理，同时还利用上海建工安装集团售后客服中心平台承担了建筑安装项目竣工之日起两年质保期内的应急抢修、维保服务和质量回访工作，成功地实施了安装产业链的延伸，但是，面对有着“四叶草”美称的国家会展中心，面对世界上单体面积最大的场馆，他更激情澎湃了。

追梦而去，他要通过各种渠道了解国家会展中心安装工程的整体部署，掌握国家会展中心安装工程的进展情况，力争有所突破。

国家会展中心安装工程项目部，特别是项目总指挥赵军成为他“追梦”的引路人。

他与赵军在1989年一起进安装公司，在“一家人、一条心、一股劲、一个目标”的上安精神的凝聚下，共同为安装集团的发展作奉献，并共同见证了上安品牌效应的日益凸显。

假如说，摸清国家会展中心安装工程的整体情况是一件相对容易的事：国家会展中心总建筑面积为147万平方米，总展览面积是上海新国际博览中心的2倍。仅就先期交付使用的4个展馆13个主展厅而言，就有强、弱电间500间，送配电箱约4000只；空调机房200间，机组设备1000多台；给排水、消防井房100间，各类水泵200余台，分布在10万多平方米的场馆四周内外。那么，要在短时间里熟知国家会展中心内庞大而又错综复杂的各个系统的管网、线路位置，却实在不是一件轻而易举的事：国家会展中心设备、设施运行管理系统多，各类台件分布面广，而各系统之间又有不同专业的不同对接……

追梦而去，他要通过国家会展中心安装工程整体部署和进展情况的排摸，早早地制定两个方案，一个是运行保障的方案，另一个是维护保养的方案，然后在招投标过程中做到胜券在握。

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在日后的关于上安物业公司进入国家会展中心机电设施设备的运行维保管理的材料中，提及安装集团主要领导在前期项目承接过程中给予他们的支撑，用了这样四个字：“亲临一线”。

但在丁世文看来，这四个字过于笼统，也概念得让人摸不着边际。

丁世文记得很清楚：那是2014年2月18日，在徐建东、赵军的带领下，他与他的团队一起去拜访了业主。作为国家会展中心机电主承包单位的主要领导，徐建东与业主进行了有效沟通，充分表达了安装集团为业主保驾护航和创造新价值的决心……

事实也是如此。

作为国家会展中心机电主承包单位，徐建东在现场说，上海建工安装集团从施工延伸至运行维保有着不可替代的优势：在技术嫁接优势中，可以体现纵向一体化；在人才集聚优势上，可以留下一批参与建设的懂技术、会管理的精兵强将；在资源集成优势上，可以保持与土建、装饰、机电设备供应厂商的密切联系……

这是一次智慧的对接。

面对运行保障团队的选择，业主清楚，要找到一个有品牌的专业性技术团队是不容易的，安装集团诠释的“建筑全生命周期”的服务理念，让他们从心里表示赞同；而安装集团物业公司的“从左手交到右手”的管理模式，无疑是一种无缝衔接的典范，更是一种上安责任态度的延续，先前不少成功的案例可以追溯。

招投标会，是在安装集团董事长徐建东拜访了业主之后的第三天举行的。

有多家单位参加了国家会展中心设备设施运行维保管理项目的竞标。

参加竞标的单位照例被要求答辩。当被问及为什么报价比别家合理时，安装集团的回答是最简单却是最让人信服的：因为我们施工，所以我们已完成了前期介入；当被问及如何保障运行时，安装集团的回答同样也是最简单却是最让人信服的：从技术劳务型向科技创新型转变，用PDA巡视、通过智能化软件检索非正常状态就是其中一个例证……

追梦为了圆梦。

在安装集团主要领导直接参与招投标的过程中，丁世文知道，圆梦的时刻就在眼前了。

下篇：圆梦

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安装集团物业公司国展运行团队圆梦而去。

他们是在首展前三个月进场的。同时安装集团售后客服中心也提前派驻技术人员进场了，“保障运行”即刻成为了一个热词，也成为了一次实战检验。

国展项目首展参与展览的区域是A1区、B1区和F1区，A1区B1区展馆部分就像两片叶子，机房和设备分布在叶子的边缘和屋顶，1至7层每层都有。

于是，在安装工程项目部的全力支持下，特别是项目副经理胡京海更是深入一线，在现场进行解疑答惑，一切为了“保障运行”。于是，我们的眼前出现了上安物业国展运行团队全身心、全方位投入的一幕幕场景——

各专业队员要在短时间里熟悉各个系统的位置，自觉加班加点对设备、设施进行巡查、统计、汇总……

各专业主管奔走在各自的专业系统，查看设备运行工况，不时调整运行模式。对设备运行中遇到的问题，不仅要与安装团队沟通协调，查找原因，而且还要联系设备厂商、建设单位进行完善、调试、维修……

项目经理靠前指挥，始终处于设施设备运行维保第一线，任何工作难点、矛盾突出点都会在第一时间聚焦，在第一时间得到解决……

于是，我们听到了上安物业国展运行团队在国庆长假期间的一个个竭诚奉献的故事——

在整个国庆长假期间，为了配合安装工程项目部的整改，保障国展中心10月10日举行的试展运营演练，各专业队员只允许休息两天，从10月3日至7日的五天必须加班……

在10月15日至18日的布展期间，由于BA系统未能投入使用，风机等设备必须手动开启。为了确保展馆的正常送排风，专业队员必须在每天早上7点赶到项目部，换上工作服后直奔机房，一间一间逐层逐个机房开启设备；晚上，有些展位要加班布置，专业队员必须等到布展人员全部离开后才能关闭通风设备和照明设备，此时，常常已经是夜里10点过后了。当然，不管多晚，上安物业现场负责人薛云龙、史继红始终都会坚守在现场，最后，还得做大家的司机，把专业队员们一个一个送回家……

也许是过于专注于设施设备运行维保工作，也许是因为连续加班再加上晚上光线昏暗的缘故，两个专业队员在走楼梯时不小心把脚崴了，却依然拖着扭伤的脚奔东奔西去处理各个机房的设备问题，连业主看着都不忍心了，打电话来命令他们休息，但他们还是坚持在设施设备运行第一线……

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2014年10月19日至21日，作为目前世界上面积最大的会展综合体、有着“四叶草”美称的国家会展中心迎来了她的“处女秀”——“2014中国国际汽车商品交易会”。

而对于上安物业国展运行团队来说，也接受着进场以来的第一场正式“考试”。从首展的第一天起，各专业队员全神贯注坚守岗位、加强巡视，以确保首展期间设施设备的正常运行，并随时准备执行应急处置方案。

三天的“应考”，体现了上安物业国展运行团队解决问题的能力——

国展项目的展位箱分沟内和落地两种，而展沟上的水泥盖板最重的达500公斤，必须用机器才能搬动。按上安物业与业主的界面，他们只需负责强电间配电箱，之后的母线到插接箱再到展位箱及最后1公里都不在合同范围内，而且业主也早已委托专门的单位负责。可是，由于参展商所带电箱开关缺相、灯具短路等多种原因，造成展位箱多次跳电，在不得已的情况下，业主请上安物业国展运行团队帮忙，专业主管立即与相关人员一起掀开沟上盖板，借着手电筒的光线一路爬到故障点，排除了故障，恢复了送电……

由于在展会前期介入较早，整个展会期间灯控系统较为平稳。但是，由于每个馆的照明控制回路及灯具布置的位置都不一样，导致在部分展位需要加班留灯的时候，专业人员必须到现场确认留灯位置，不仅麻烦多多，而且误工误事。为此，上安物业国展运行团队专门绘制了一本照明灯控的平面图，既标注了灯具的位置，又明确了灯控的回路编号，有了这样的图纸，以后也就不需要专业人员再到现场确定留灯位置了……

三天的“应考”，也体现了上安物业国展运行团队的无处不在的服务——

这天下午，上安物业国展运行团队接到A0区污水泵房溢水的消息，立即通知掌握钥匙的相关人员开了门。虽然泵房污水四溢、臭气熏天，但专业队员却迎“臭”而上，趟进污水，先查泵口及管道是否有污物堵住泵，再开启了第三台备用泵，直到污水位全面下降。为了杜绝此类事情再次发生，上安物业国展运行团队决定：在展会客流使用高峰时，派专人驻守在泵房间里……

那天傍晚，接到场馆运营部的电话，说是有一名参展商在用厕过程中不慎将手机掉入了便池管道中，因为手机里有着重要信息，而且是须臾不能离身的联络工具，因此，参展商正急得跳脚。上安物业国展运行团队根本就没考虑是否属于自己的服务范围，马上组织专业队员赶赴现场。手够不着，长钳夹不到，只能自制工具，经过近半小时的作业，好不容易才将手机打捞了上来。失主感慨万分地说：“从未遇到这么好的物业。”第二天，失主还特地将一只印有他们商标的皮球送到业主手上，请业主转赠给上安物业。业主也特意把这件好事及他们的签字写在球上，送给了上安物业……

尾声

首展圆满落幕，业主无限感慨：“我们请安装集团来管理是请对了。”

首展仅仅只是开始，上安物业国展运行团队无比坦诚地表示：“我们将一如既往，在安装工程项目部的支持下，为国展的设施、设备运行保驾护航。”

其实，大家都记住了中共中央政治局委员、上海市委书记韩正对国家会展中心（上海）项目运行的要求：硬件建设上的最大、最新并不代表水平，更不是最终目标，运行管理的软件建设才真正体现水平，才能充分发挥国家级项目的重要功能。当前，要保持清醒头脑，以科学的态度，紧紧围绕运行管理，认真分析问题、合力解决问题。要创新运行管理的体制机制，顺应全球会展业的发展潮流，确保项目运行安全、有序、高效。

此刻，大家都想起了中共中央总书记习近平在参观《复兴之路》展览时所说的那句振奋人心的话：“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。”

“四叶草”装点“中国梦”。